Archive | december 2011

Tadaah!

Er gebeurt iets wonderbaarlijk wanneer we cadeautjes in ontvangst nemen. We zijn nieuwsgierig, opgewonden en kijken uit naar de inhoud. Van zodra we de geschenkverpakking er van afhalen, gaan we veelal naar een moment van ontnuchtering, realisme en misschien zelfs teleurstelling.
De gelijkenis met de selectie van bedrijfsbrede software is groot. Marketeers stellen het product voor als een deus ex machina, een oplossing voor de meest diverse vraagstukken binnen uw organisatie. De ontnuchtering wordt groter naarmate de geschenkverpakking er af gaat, naarmate de implementatie vordert.
Softwarehuizen moeten begrijpen dat een geschenkverpakking nodig is, maar dat inhoud primeert. Gezonde nuchterheid is aangewezen, zowel bij klant als leverancier.

Mislukt !

Onze cultuur laat geen mislukkingen of fouten toe. Mislukken is een schande, je wordt geviseerd, bestempeld als goed fout. Wie initiatieven neemt en op zijn bek gaat, wordt steevast beetje bij beetje genegeerd. Niks is erger.

Is het jou nog niet overkomen een initiatief te willen nemen, iets te willen proberen en onmiddellijk verlamd te worden door de angst van het oordeel ? En vind je niet dat je uiteindelijk een afwachtende en een minde creatieve houding bent beginnen aannemen ? Het oordeel, zeker als het snel komt, fnuikt iedere creativiteit in de kiem.

Succes is mislukken in het kwadraat.

Een warme oproep aan allen: steun het ondernemersklimaat, toon respect en geduld voor iedere nieuwe start-up en vooral: stel uw oordeel uit.

Duidelijkheid aub.

Als men je iets niet kan uitleggen met een beperkt aantal eenvoudige woorden dan spreekt men niet de waarheid. Of is het product dat men u probeert te verkopen, waardeloos.

Wie verwarrende, technische termen gebruikt, gelooft niet in wat hij vertelt en heeft iets te verbergen.

Wie gelooft in zijn boodschap, heeft het niet over “helicopter view”, “rocket science” en “conversion rate”. Hij heeft het over wat het u oplevert.

Duidelijkheid aub.

Volgende ?

Beste retailers,

Laten we een duidelijke afspraak maken. Wanneer ik jullie winkel binnenstap dan vind ik het elementair dat u zich op zijn minst de moeite neemt om mij te begroeten. Dat hoeven geen omhelzingen te zijn, eens droog knikken terwijl u met die andere klant bezig bent, is al een verzuchting.

Klanten, dat is geen vee. Ik wil niet aangesproken worden met “Volgende!”. Geloof me, beste retailer, waar u vandaag het voordeel haalt tegenover dat on-line geweld, is het mij aanspreken alsof ik die goede vriend ben die bij jou op bezoek komt.

En vooraleer te vragen naar de “Volgende!” vraagt u misschien beter aan de klant waarmee u bezig bent: “En wat staat er nog op uw verlanglijst ?” Up-selling en cross-selling, weet u nog ?  “.. et avec ceci, monsieur ?” of  “Que màs, senor ?”

Jullie retailers hebben het altijd over “customer experience” maar moeten soms eens terug naar de basics.

Deal ?

Schellaert verf- en decoratiegroothandel spreekt.

Als je over decoratie artikelen voor de professional spreekt is er binnen een straal van 30km rond Aalst slechts één naam: Schellaert. Al 30 jaar is de onderneming toonaangevend op het vlak van kwaliteitsmateriaal en advies voor de professionele schilder- en decorateur. Deze jonge dertiger is nu vijf maal groter dan bij aanvang en heeft o.a. de internationale productie en verdeling van het Flamant vervenassortiment in portefeuille. Zo’n groei brengt specifieke uitdagingen met zich mee en de aangeboren drang naar kwaliteit noopte algemeen directeur Jacques Mathias op zoek te gaan naar de beste middelen om de efficiëntie nog te verhogen.


Waarom DBFACTw?
Onder impuls van Schellaert werd, samen met de coöperatieve vereniging van decoratiegroothandels Copagro, een vergelijkende marktstudie gevoerd. Er is gewikt en gewogen en voor wat deze specifieke bedrijfstak nodig had is DBFACTw er als beste uitgekomen. Bij Schellaert waren ze overtuigd door de volledigheid en de gebruiksvriendelijkheid van de software. Momenteel werken een 30-tal personeelsleden met het systeem. Boekhouding, administratie, verkoop, stock tot zelfs de chauffeurs werken er op een geïntegreerde manier mee. Waar er vroeger slechts één maal per dag vanuit de software gecommuniceerd werd – bovendien enkel op boekhoudkundig vlak – worden vandaag via de Terminal Server bedrijfsgegevens in real time geraadpleegd én gebruikt.

In de praktijk.
Jacques Mathias: “Ik droomde al 30 jaar van zo’n systeem omdat het een nieuwe en meer efficiënte manier van werken betekent. De managementrapportering die in de software zit verweven laat toe om alles korter op te volgen waardoor we met de juiste informatie en in de juiste context beter onderling kunnen samenwerken. Zo doen we betere business en stimuleren onze groei. Omdat DBFACTw, naast het ‘artikel’ entry point, ook vanuit ‘de klant’ vertrekt heeft ook die er alle baat bij. De betalingen en facturatie kunnen haarscherp opgevolgd worden en kortingen en persoonlijke prijzen worden naadloos in het systeem ingevoerd. En dan spreken we nog niet van de klanteninformatie die ons toelaat om gericht aan marketing te doen. Gedaan is de tijd ‘grove hagel’-mailings. Nu weten we wie in wat geïnteresseerd is en kunnen dan ook navenant promoties aanbieden.”

De implementatie
Een vlotte implementatie is een belangrijk sleutelelement om een nieuw systeem snel aanvaardbaar te maken binnen een onderneming. En daar hebben beide partijen een verantwoordelijkheid in te spelen. Schellaert is bijzonder tevreden over hoe het met DBFACTw is verlopen. Maar daarom hebben ze ook 4 ‘champions’ aangesteld die het hele traject hebben doorlopen en daarna ook verantwoordelijk waren om de medewerkers intern te helpen. En nog steeds worden bijscholingen gevolgd om het rijke softwarepakket nog beter te doorgronden en te gebruiken.

Partnership
Maar het werkt ook andersom. Schellaert blijft zelf niet bij de pakken zitten en reikt ook ideeën en oplossingen aan. “Wij zijn ook fier dat sommige van onze aanbevelingen hun weg hebben gevonden in de software van DBFACTw. De back order matching bijvoorbeeld is iets wat wij nodig hadden. Het is voor ons geschreven maar dan ook verder geïmplementeerd voor andere gebruikers. En dat is nu ook het mooie er aan. We zijn echte partners met één doel: efficiënter werken.” : zegt ……..
Bovendien krijgen ze ook regelmatig DBFACTw-prospecten over de vloer die de werking van de software ‘life’ willen zien. Met de nodige uitleg van een echte gebruiker.

Keerzijde van de medaille?
Maar is er ook een keerzijde aan de medaille? Juist omdat DBFACTw zo goed werkt en zo stabiel is, bestaat het risico dat men soms te veel vertrouwen stelt in het systeem en zaken vanzelfsprekend begint te vinden. Er is dan ook steeds nood aan controle. Checken of de eigen manier van werken en de input juist is vermijdt dat fouten in het systeem kunnen sluipen. Laten we immers niet vergeten dat het nog altijd mensen zijn die de input verzorgen en dat, tot nader order, zij nog altijd niet onfeilbaar zijn. Bij Schellaert bestaat zo iets als een interne klachtenbank. Als er iets fout loopt wordt dit gerapporteerd. Op die manier kan de fout worden weggewerkt vooraleer ze in ‘cyberspace’ verdwijnt en meer schade aanricht. Maar door het gebruik van DBFACTw is het aantal klachten sterk afgenomen. Maar ze blijven daar wel op hun hoede.

Toekomst
Het is uiteraard nog niet gedaan en Schellaert heeft nog bijkomende tools nodig. Zo staat de online tarievenconsultatie, opmaken van gedetailleerde offertes en een online cataloog nog in de steigers. De cloud? Ja, er worden al back ups gemaakt in de cloud en door gebruik van Ipads, smartphones en sms-verkeer kan informatie 24/7 en van overal geraadpleegd worden.

Fier
Tot slot zegt Jacques Mathias: “Wat we ook merken is dat onze medewerkers, dank zij dit geïntegreerd systeem dat alle afdelingen van de onderneming aan elkaar bindt, een nieuwe boost hebben gekregen. Veel minder doet de ene hand iets zonder dat de andere er iets van afweet. En als de ene hand nu iets doet dan is het met de kennis van wat de andere doet. Dat geeft ook bij ons intern een niet te ontkennen verbondenheid die het enthousiasme en de fierheid om bij Schellaert te werken doet stijgen. En dat is naast goed werken ook zeer belangrijk.”:

Meer over Schellaert: hier
Meer over Conxion, onze implementatiepartner: hier

Nieuwe krachten, nieuwe wensen.

Technologiereus Cisco liet een onderzoek uitvoeren naar de wensen en verzuchtingen van de nieuwe generatie werknemers. Veel meer dan te focussen op het loon, zijn de nieuwe kandidaten te vangen voor meer vrijheid, meer mogelijkheden om zelf te kiezen wanneer er gewerkt wordt. En uiteraard speelt sociale media een rol in dit alles. Interessante resultaten … Het wordt tijd dat Maslov zijn pyramide laat aanpassen!